去北京公立医院看病要漠视服务态度
昨天休班，我去北京积水潭医院拿药，结果大夫把那药的学名给忘了，一种治心慌的药，是pnle，结果她给开成mtle了，她说* *，你先下去拿去吧，如果不是（我给婆婆拿的药，她自己知道是什么药，这个大夫也是熟人）这个我再给你退了，我拿着卡跑到一楼西药房，先刷卡再领药，排到我的时候我就直接把卡给护士了，护士也很麻利的刷了，我顺口就问了句 麻烦问一下，这个药 xda的学名是mtle吗？护士说不是，我说那是什么？她说：pnle，并问了一句旁边的大夫，确定是pnle,我说：哦，那先别拿了，大夫给开错了，开成mtle了，她说，药开了就不能退了。我说：“为什么呢？是大夫给我开错了，又不是我自己说错了，怎么就不能退了呢？”她说，这是规定。我说，什么规定啊，那也不行啊，大夫给我开错药又不是我的责任怎么我就不能退啊。我态度是好的，商量的语气，因为里面好多熟人，我不好意思太过争执了，但是那小护士态度很差，就是爱理不理的样儿，低着头干自己的事，半天说句话，就会说两句：要不“不能退”，要不“这是规定”，没有别的解释，我心里憋着火，还是好好的和她说，最后她说：“那你去找大夫退了吧。”这是她说的，真是她说的
然后我跑到二楼去找大夫把药给退了，然后又开了我需要的药，我又跑到一楼，排好队，我说我把药给退了，又重新开的，麻烦你给处理一下，她拿过卡去看了看，卡上又没药名，除了医院名就是“一卡通”不知道看的什么，看完递给我说"药已经开了，不能退"，我说怎么又不能退呢，是你让我上去找大夫退的啊。她不耐烦的说“医院的规定，我说了不算，不能退”，尼玛，说了不算刚才你怎么让我找大夫退啊，再说大夫开错了药，药房又不给我退，活该我倒霉？天底下还有理儿？这时我就很生气了，但是也没法火，我就说你就给我退了吧，你看也不是外人，都是本院的，这错开的药我拿回去也没有用。人家更不耐烦了说“哎呀我说了不算，规定不能退”，
我真急了，我说什么规定啊，大夫开错了药不能退，
她：北京积水潭医院网上挂号网站的规定！
我：我说又不是我的错，这是你们大夫的责任，医院的责任！
她：你别和我说，这儿有规定（指着旁边那张纸说）
我：那你说怎么办？
她：这儿不是写着呢嘛，你自己看
我再要和她说什么，她又来一句“你自己看”
好吧，我自己看，谁让咱还得顾忌这点面子，不敢和人家大吵嘛，我看了第一条 “药品一经发放不能退”，我立马就抓住理儿了
我：上面说的是一经发放不能退，你还没有给我发放啊，我还没有收到药啊，药在你们那里呢，我根本就没见啊。
说这话我语气可真是不好，我是真生气了，一是大夫开错的药是你们的责任，还愣是不给我退，二是你什么破服务态度，我是来买药的，又不是来借钱的，刚开始我就很生气她这爱理不理的态度，心里憋着火，三是我的卡是医院内部人员的卡，大家虽然有的不认识，但在一个小区里都不是外人，这位护士不在我们小区，但应该也不是说不认识，就这点事还这么拿着架，态度这么差
她：北京积水潭医院网上挂号网站的规定！
我：我说又不是我的错，这是你们大夫的责任，医院的责任！
她：你别和我说，这儿有规定（指着旁边那张纸说）
我：那你说怎么办？
她：这儿不是写着呢嘛，你自己看
我再要和她说什么，她又来一句“你自己看”
好吧，我自己看，谁让咱还得顾忌这点面子，不敢和人家大吵嘛，我看了第一条 “药品一经发放不能退”，我立马就抓住理儿了
我：上面说的是一经发放不能退，你还没有给我发放啊，我还没有收到药啊，药在你们那里呢，我根本就没见啊。
说这话我语气可真是不好，我是真生气了，一是大夫开错的药是你们的责任，还愣是不给我退，二是你什么破服务态度，我是来买药的，又不是来借钱的，刚开始我就很生气她这爱理不理的态度，心里憋着火，三是我的卡是医院内部人员的卡，大家虽然有的不认识，但在一个小区里都不是外人，这位护士不在我们小区，但应该也不是说不认识，就这点事还这么拿着架，态度这么差
她不解释，还是说她说了不算，我就质问她，你说了不算谁说了算，你说医院的规定，规定是一经发放不能退，我没有收到药，你没有给我药啊，怎么就不能退呢，再说你刷一下卡看看上面的记录，都是本院的人，又不是外人，就这点事怎么还这么费劲呢
她又是一句"不能退"，我和她争论，她旁边一位护士，估计是她们的小上司，不知道在窗口里面和她说了什么，然后那位上司就过来说我先看看什么药，就进去了，等了一会儿把药那给我，说给退了，不要吵了，又不是外人。我说不是我要吵，刚开始我好好和她说，她什么态度，那位上司又劝了会儿，那护士还拿眼白我，不知道嘴里嘟囔什么，我说什么服务态度，走人 这叫服务态度吗，这本身就是她的工作职责，拿着医院的钱为医院干活的，她是因为退药麻烦所以坚持不给退，嫌麻烦别干这活啊了，连自己的本职工作都懒得干好，什么人啊这是，现在这些个大医院服务态度真是让人瞠目结舌.
她又是一句"不能退"，我和她争论，她旁边一位护士，估计是她们的小上司，不知道在窗口里面和她说了什么，然后那位上司就过来说我先看看什么药，就进去了，等了一会儿把药那给我，说给退了，不要吵了，又不是外人。我说不是我要吵，刚开始我好好和她说，她什么态度，那位上司又劝了会儿，那护士还拿眼白我，不知道嘴里嘟囔什么，我说什么服务态度，走人 这叫服务态度吗，这本身就是她的工作职责，拿着医院的钱为医院干活的，她是因为退药麻烦所以坚持不给退，嫌麻烦别干这活啊了，连自己的本职工作都懒得干好，什么人啊这是，现在这些个大医院服务态度真是让人瞠目结舌.
